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营销管理

CRM是什么意思?谢谢!!

2019-09-13 16:40 | 发布者: 和记娱乐 | 查看:

  CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。1.客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,详细记录服务全程进行情况。吸引和保持更多的客户,辅助支持实现客户关怀。功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。从“宏营销”到“微营销”的转变。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销,使他们能够协同建立和一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。

  从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,它是一项综合的IT技术,并强化服务、信息分析能力,功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,提供对潜在客户的管理,进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。提高客户满意度,也是一种新的运作模式,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的记录、客户状态、合同信息等。

  并对各种市场活动的成效进行评价。从而增加营业额,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,支持现场服务与自助服务,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。另外:CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)制订市场推广计划,通俗地说,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识!